Statistiche principali
- Il 74% degli ordini contiene almeno un prodotto trovato tramite Clerk
- 51% dei prodotti venduti tramite Clerk
- Il 50% delle entrate totali proviene dai contenuti di ricerca e raccomandazione di Clerk
- Il 39,1% dei clienti acquista prodotti tramite la ricerca sul sito fornita da Clerk
- Probabilità 9,4 volte maggiore che i clienti effettuino una conversione dopo aver utilizzato Clerk search
- Il 27,5% dei clienti acquista prodotti tramite i consigli sui prodotti forniti da Clerk
- Probabilità 5 volte maggiore che i clienti si convertano dopo aver fatto clic sui consigli di Clerk
- Aumento del 595% del tasso di conversione
Sfide
Essendo un'azienda prospera da due decenni, Procosmet si impegna a migliorare costantemente i propri prodotti e le esperienze dei clienti. Nello specifico, il marchio era alla ricerca di soluzioni tecniche che potessero migliorare l'esperienza dell'utente (UX) sul suo sito di e-commerce. Poiché Procosmet possiede due diversi marchi di prodotti per la cura dei capelli e offre un'ampia selezione di prodotti (più di 600 articoli), era fondamentale per il marchio facilitare ai propri clienti la navigazione nel sito Web e personalizzare l'esperienza di acquisto di ogni cliente. In altre parole, Procosmet desiderava rendere il suo sito di e-commerce «più intelligente» e «più facile da usare». "😉
In particolare, Procosmet desiderava migliorare le funzioni di ricerca interne del proprio sito di e-commerce, con l'obiettivo di rendere più facile per gli acquirenti trovare i prodotti giusti in un ampio catalogo di prodotti. Nel frattempo, il marchio ha scoperto che molti clienti, sfortunatamente, hanno digitato erroneamente le loro ricerche. Se il motore di ricerca non riuscisse a riconoscere l'errore di battitura e a mostrare risultati di ricerca pertinenti, il marchio perderebbe immediatamente la vendita 😢
Risultati
Migliorare l'esperienza dei clienti e le conversioni con un motore di ricerca intelligente
Dopo l'implementazione Ricerca impiegato, Procosmet ha ottimizzato istantaneamente la ricerca interna del sito, rendendo le funzioni di ricerca più facili da usare e più intuitive 😎.
Soprattutto, il marchio è ora in grado di mostra sempre i prodotti giusti anche quando i suoi clienti hanno digitato male le query di ricerca o creato errori di battitura. In effetti, fino al 18,1% delle ricerche viene digitato in modo errato dai clienti. Ora con Clerk, Procosmet non deve più preoccuparsi di perdere potenzialmente tonnellate di vendite in caso di errori di ortografia nelle query di ricerca.
Come illustrato nell'esempio seguente, quando un cliente scrive male»shampoo» utilizzando la ricerca sul sito, Procosmet può comunque fornire risultati di ricerca corretti e pertinenti con la correzione automatica intelligente di Clerk.
I vantaggi dell'ottimizzazione della ricerca interna del sito sono stati statisticamente comprovato: ora, il 39,1% dei clienti di Procosmet acquista prodotti online tramite la ricerca sul sito fornita da Clerk e la probabilità che i clienti si convertano aumenta di 9,4 volte una volta che interagiscono con Clerk Search.
Incrementare le vendite online con consigli dinamici e personalizzati sui prodotti
Un'esperienza di acquisto sul sito veramente personalizzata non può essere completata senza consigli personalizzati sui prodotti inseriti dinamicamente sul sito di e-commerce. 🏆 Poiché Procosmet dispone di un vasto catalogo, non è sempre stato facile per i clienti trovare i prodotti giusti. Doverli cercare ogni volta poteva richiedere molto tempo e scoraggiare il cliente dal continuare il percorso di acquisto e concludere l'acquisto finale.
Ora con Raccomandazioni per gli impiegati, Procosmet può aiutare i clienti nella scoperta dei loro prodotti suggerendo opzioni alternative e prodotti complementari. Di conseguenza, oggi i clienti possono sempre trovare i consigli sui prodotti più pertinenti su ciascuna pagina del prodotto. Ciò consente al marchio di non perdere alcuna opportunità di vendita. 😉 Statisticamente parlando, inserendo i banner personalizzati di Clerk con i consigli sui prodotti sul sito web di Procosmet, il 27,5% dei suoi clienti ha acquistato prodotti tramite raccomandazioni. Inoltre, la probabilità che i clienti si convertano aumenta di 5 volte una volta che interagiscono con i consigli di Clerk.
Ecco un esempio di come Procosmet crea opportunità di cross-selling utilizzando Clerk per mostrare automaticamente ai clienti il tipo di consigli sui prodotti «Potrebbero interessarti anche» nella pagina del carrello:
In questo modo, il marchio può aumentare le dimensioni del carrello e il valore medio dell'ordine prima che l'acquirente proceda al checkout finale 🛍️.
«Abbiamo anche scoperto che Clerk è in grado di influenzare positivamente le vendite. In pochi mesi avevamo già rimborsato l'investimento fatto!»
- Linda Tincani, responsabile marketing di Procosmet Italia
Raggiungere gli obiettivi aziendali interni con il merchandising nell'e-commerce
Oltre a Clerk Search e Recommendations, Procosmet ha cercato di sfruttare anche altre funzionalità avanzate di Clerk, come Merchandising. Vale la pena ricordarlo Clerk è al primo posto nell'E-Merchandising nell'ultimo rapporto del G2 dell'inverno 2022. 🥇
Collaborazione con altri prodotti Clerk, Clerk Merchandising consente a Procosmet di assumere il pieno controllo dell'esperienza di acquisto online dei propri clienti. Serve come un modo semplice ed efficace per il marchio di promuovere o penalizzare determinati prodotti in base ai loro obiettivi di marketing o esigenze di magazzino.
L'esempio seguente mostra come Procosmet dia impulso al marchio «BS98" garantendo il posizionamento prioritario dei prodotti BS98 nelle pagine dei risultati di ricerca:
Dopo essere stata estremamente soddisfatta dei prodotti Clerk's Search and Recommendation, Procosmet ha deciso di provare Clerk Email. Al momento, il loro team sta sperimentando le funzionalità di Clerk's Email ed è super entusiasta di vedere i prossimi risultati 🤩.
«Clerk è intuitivo e chiaro. Nonostante si tratti di uno strumento di intelligenza artificiale piuttosto avanzato, ci è voluto poco tempo per prendere confidenza con la piattaforma e capire meglio come sfruttarla al meglio».
- Gregorio Sassi, specialista in marketing digitale presso Procosmet Italia
Procosmet è stata inoltre particolarmente applaudita per L'eccellente assistenza e servizio clienti di Clerk 🙌 😍, dicendo «L'assistenza è un vantaggio notevole, sempre puntuale e disponibile».
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