Statistiche principali

• L'89% degli ordini contiene almeno un prodotto trovato tramite Clerk
• L'80% delle entrate del negozio online B2B di Buffetti è stato influenzato da Clerk
• Il 77% delle entrate del negozio online B2C di Buffettii è stato influenzato da Clerk
• Il 32,1% dei visitatori del negozio online utilizza la ricerca durante gli acquisti
• L'86,3% dei clienti acquista prodotti tramite la ricerca sul sito fornita da Clerk

Sfide

Prima dell'uso Impiegato, Buffetti aveva un bisogno critico di una soluzione ben funzionante per i motori di ricerca per migliorare le prestazioni del loro negozio B2B. Il marchio ha cercato di implementare altri strumenti, ma li ha trovati complicati e difficili da usare a causa della grande quantità di categorizzazione e personalizzazione richieste. Quindi, dopo alcuni tentativi falliti, Buffetti ha deciso di provare Clerk 😉. All'inizio erano attratti da Clerk's facilità di integrazione. Il fatto che Clerk potesse essere integrato in pochi giorni era perfetto in quanto Buffetti aveva bisogno che il suo motore di ricerca fosse attivo istantaneamente senza la necessità di un eccessivo lavoro manuale 👷.

Inoltre, Buffetti era alla ricerca di uno strumento che consentisse ai propri clienti di aggirare la scoraggiante navigazione tra le loro categorie di prodotti. Queste erano piuttosto dettagliate e complesse a causa dell'ampio catalogo di prodotti del marchio, quindi avevano bisogno di una soluzione per migliorare la navigazione nel negozio online e le esperienze di ricerca 🤗.

Risultati

Migliorare l'esperienza di ricerca limitando al contempo il lavoro manuale dispendioso in termini di tempo

In precedenza, il team di Buffetti utilizzava uno strumento di ricerca tradizionale, impiegando molto tempo ed energie per abbinare manualmente le possibili query di ricerca ai prodotti 😩. Dopo il passaggio a Clerk, Tecnologie AI di Clerk sono stati in grado di assumere e rimuovere queste attività dispendiose in termini di tempo. Oggi, Il motore di ricerca intelligente di Clerk è in grado di riconoscere automaticamente l'intento e il contesto di ricerca dei clienti, presentando sempre i prodotti più pertinenti. Di conseguenza, L'86,3% dei clienti di Buffetti ora acquista prodotti tramite le funzioni di ricerca interne del sito fornite da Clerk 😍.

Oltre il 32% dei clienti di Buffetti utilizza la funzione di ricerca del sito mentre fa acquisti nel proprio negozio online. Buffetti utilizza Clerk per migliorare l'esperienza di ricerca dei propri clienti, non solo rendendo più facile per i clienti trovare prodotti pertinenti, ma anche suggerendo categorie pertinenti relative alle loro query di ricerca. Inoltre, Funzione di ricerca istantanea di Clerk ha ulteriormente ottimizzato l'esperienza di ricerca riducendo il tempo impiegato dai clienti per ottenere risultati di ricerca pertinenti. Come illustrato nell'esempio seguente, dopo che un cliente ha digitato solo due tasti nella casella di ricerca sul sito Web di Buffetti, Clerk Search può mostrargli istantaneamente i risultati di ricerca perfetti ⚡:

Prendere decisioni basate sui dati con analisi in tempo reale e dashboard intuitive

Buffetti è ora in grado di prendere decisioni aziendali basate sui dati utilizzando report di ricerca dettagliati e analisi statistiche in tempo reale forniti da Clerk 📊📈. Con dashboard intuitivi e risultati presentati in modo chiaro, possono:

1) comprendere meglio i comportamenti di ricerca dei propri clienti su diversi prodotti e marchi;

2) identificare i prodotti mancanti sul sito;

3) rilevare i prodotti che non sono catalogati correttamente.

Ecco un esempio di come Buffetti può visualizzare i dettagli di ricerca senza conversione e senza risultati tramite la dashboard di ricerca e come può intraprendere azioni immediate semplicemente facendo clic sui pulsanti «Aggiungi prodotti» o «Aggiungi sinonimo»:

Aumentare il ROI e le vendite con consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale

Sebbene un motore di ricerca interno intelligente serva ai clienti di Buffetti per trovare ciò che desiderano, consigli sui prodotti intelligenti può aiutare i clienti a scoprire prodotti più interessanti. Questo aiuta ad aumentare efficacemente le dimensioni del carrello e le vendite, ottenendo un Ritorno sull'investimento 107,7x dopo aver utilizzato le raccomandazioni di Clerk nel suo negozio online B2B e il ritorno sull'investimento 14,7 volte dopo aver utilizzato le raccomandazioni di Clerk nel suo negozio online B2C.

Qui puoi vedere come Buffetti utilizza Clerk per visualizzare automaticamente i consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale (vale a dire «I PIÙ RICERCATI DI OGGI», in italiano «The Most Wanted Today») sulla sua homepage:

Chiaramente queste raccomandazioni intelligenti sui prodotti stanno generando grandi entrate e aumento delle dimensioni del carrello.

Il team di Buffetti ha notato in particolare i vantaggi di avere un responsabile diretto del successo dei clienti, un partner sempre presente che può guidarti e supportarti non solo negli aspetti tecnici, ma anche in quelli più commerciali 🙌:

«Il bello di Clerk è che ci hanno offerto un contatto diretto (Customer Success Manager) in grado di combinare le esigenze IT con le esigenze di marketing. È una cosa rara!»

- Gennaro Ferrentino, specialista di e-commerce e marketing presso Buffetti

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