Interview: Sådan øgede Korsør Hvidevarecenter deres onlinesalg med 25 % ved hjælp af AI fra Clerk.io

Fra lille garage til succesfuld e-handel

Det hele startede tilbage i 1979 i en lille garage, hvor der blev repareret og istandsat hvidevarer.
‍
I dag er Korsør Hvidevarecenter vokset til en af Danmarks mest betroede forhandlere af hvidevarer – og har forvandlet sig til en moderne omnichannel-forretning.

Bag roret står Philip Steensen, tredje generation i familievirksomheden, som både driver butikkens online del og hjælper til overalt i virksomheden.

“Jeg har lidt for meget krudt i røven til at sidde bag et skrivebord,” griner Philip. “Jeg står for webshoppen, men hjælper også i butikken og ude i marken – jeg er lidt en blæksprutte.”

Rejsen mod e-handel begyndte for alvor i midten af 2010’erne, hvor Philip trådte ind for at hjælpe sin far. Webshoppen startede småt, men under corona eksploderede online-salget – og det blev tydeligt, at e-handel var en vigtig del af fremtiden.

Derfor valgte Korsør Hvidevarecenter at investere i en dynamisk webløsning med fokus på en bedre kundeoplevelse – og AI-drevne løsninger fra Clerk.io blev en central del af strategien.

🚀 25 % af alt salg kommer fra Clerk.io

Siden implementeringen af Clerk.io Search, Recommendations og Chat, har virksomheden oplevet markante resultater.

“En fjerdedel af alle produkterne solgt på siden er solgt i forbindelse med et af vores Clerk-moduler,” fortæller Philip. “Det kan være via søgning, produktanbefalinger eller chat – det har virkelig løftet vores omsætning.”

Især søgefunktionen spiller en nøglerolle.

“En god søgemaskine er helt essentielt i e-handel,” forklarer Philip. “De færreste kunder klikker sig gennem menuer – de søger. Clerk.io håndterer stavefejl og viser relevante resultater med det samme, og det har givet os en 8,5× højere konverteringsrate end før.”

🛒 +150 % større kurve med AI-anbefalinger

Korsør Hvidevarecenter bruger 11 forskellige anbefalingsbannere fordelt ud over hele brugerrejsen – fra forsiden til checkout.
Sammen med deres Success Manager hos Clerk.io har de finjusteret opsætningen, så den passer perfekt til deres produkter og kunder.

Et af de mest effektive værktøjer er et pop-up-modul, der viser relaterede produkter, når en kunde lægger noget i kurven.

“Køber en kunde en kaffemaskine, ser de afkalker; køber de en støvsuger, får de vist poser eller filtre; og køber de en vaskemaskine, får de vist en matchende tørretumbler,” siger Philip.

“De kunder, der interagerer med vores anbefalinger, har i gennemsnit en kurv, der er 150 % større end dem, der ikke gør.”

🤖 AI-chatten – virksomhedens mest effektive “medarbejder”

Korsør Hvidevarecenter bruger også Clerk Chat, som Philip kalder “en super god og vigtig medarbejder”.

“Chatten er der 24/7 for at hjælpe kunderne online – men den hjælper også vores medarbejdere i butikken og vores serviceteknikere ude i marken,” fortæller han.

“I butikken bruger vi den til at sammenligne produkter for kunderne, og teknikerne bruger den til hurtigt at finde fejlkoder på hvidevarer. Det sparer os for masser af tid og giver hurtige, præcise svar.”

Teamet arbejder nu på at udbygge chatten med en komplet database over fejlkoder til hvidevarer, så både kunder og medarbejdere nemt kan finde svar og i mange tilfælde selv løse problemet – uden at skulle bestille reservedele.

❤️ Kundeservice er stadig hjertet i forretningen

Selv med al den digitale udvikling har én ting ikke ændret sig siden 1979:
Kundeservice er stadig kernen i Korsør Hvidevarecenter.

“For os er kundeservice alt,” siger Philip. “Hvis vi leverer den bedst mulige oplevelse, så kommer kunderne igen – både online og i butikken.”

Den tilgang har skabt loyale kunder i hele landet, som vender tilbage gang på gang – uanset om de mangler en elkedel, opvaskemaskine eller tørretumbler.

🔧 Stærke samarbejdspartnere gør forskellen

Philips bedste råd til andre webshops?
Find samarbejdspartnere, der forstår din forretning og kan styrke din vækst.

“Vi har været super heldige med Flex Media, som har bygget vores hjemmeside, og Clerk.io, som har gjort den endnu stærkere,” siger han.

“Som lille virksomhed kan du ikke vide alt – derfor er det guld værd at have partnere, der kender din virkelighed og hjælper dig med at vokse.”

📈 Resultater i tal

🌟 “Det har simpelthen gjort os til en bedre virksomhed.”

Med Clerk.io’s AI som en del af deres digitale setup formår Korsør Hvidevarecenter at kombinere lokal, personlig service med moderne teknologi – og viser, hvordan en familieejet forretning kan trives i en AI-drevet e-handelsverden.