I fatti

• Il 37% degli ordini contiene almeno un prodotto trovato tramite Clerk
• 24% del fatturato totale impattato da Clerk
• Aumento del 26% delle dimensioni del carrello
• Il 36,6% dei clienti acquista prodotti tramite i consigli sui prodotti forniti da Clerk
• 59,5 volte è il ROI medio delle raccomandazioni sui prodotti di Clerk
• Aumento di 6,32 volte dei tassi di conversione

Sfide

Senti il tuo look è sempre stata concentrata sulla creazione di un'attività di e-commerce di successo e redditizia. Perché rispetto al loro negozio fisico, il loro sito di e-commerce può fornire ai clienti una selezione più ampia di prodotti, ovvero oltre 4.000 prodotti di 75 marchi diversi.

Inoltre, la pandemia di COVID-19 ha reso ancora più importante una tendenza già esplosiva delle vendite online, poiché ha accelerato il passaggio agli acquisti online che probabilmente continuerà. In queste circostanze, il marchio si è subito reso conto che, pur trovandosi di fronte a nuove opportunità, si trovava anche di fronte a una sfida unica: come offrire esperienze fluide e interazioni personalizzate agli acquirenti sul loro sito di e-commerce. In un mercato così competitivo, l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente era il modo migliore per FeelYourLook di distinguersi dalla concorrenza.

Per incrementare ulteriormente le vendite online, FeelYourLook stava cercando modi per aumentare il valore medio degli ordini (AOV) e le dimensioni del carrello. Il marchio ha scelto Clerk perché Consigli di prodotto personalizzati basati sull'intelligenza artificiale di Clerk può creare automaticamente opportunità di cross-selling e upselling e aumentare efficacemente le conversioni.

Risultati

In tutto il sito di e-commerce, FeelYourLook sfrutta il motore di raccomandazione intelligente di Clerk per generare automaticamente diversi tipi di consigli sui prodotti. Visualizzando dinamicamente questi consigli personalizzati basati sull'intelligenza artificiale, il marchio crea esperienze su misura durante l'intero percorso di acquisto del cliente, in ogni punto di contatto.

Grazie alla raccomandazione personalizzata sui prodotti di Clerk, FeelYourLook è in grado di raggiungere diversi obiettivi aziendali:

• Affidati all'IA (intelligenza artificiale) per generare automaticamente i consigli perfetti risparmiando tempo ed eliminando gli errori umani.
• Migliora la scoperta dei prodotti indirizzando il traffico sul sito e aumentando il numero di prodotti visualizzati
• Aumenta le dimensioni del carrello e l'AOV creando attività di cross-selling e upselling su tutto il sito

Homepage: mostra consigli dinamici per favorire il coinvolgimento degli utenti e la scoperta dei prodotti

La homepage è spesso il primo punto di contatto di un acquirente digitale. Sulla homepage, FeelYourLook implementa i consigli di best seller, nuovi prodotti e prodotti in vendita, con l'obiettivo di aiutare gli acquirenti a scoprire prodotti interessanti e le migliori offerte nel loro negozio online:

Senza consigli sui prodotti, gli acquirenti potrebbero facilmente perdersi nell'enorme catalogo di prodotti del marchio. Ora, oltre a guidare senza interruzioni gli acquirenti alla scoperta dei prodotti, i banner di raccomandazione di Clerk consentono a FeelYourLook di aumentare il coinvolgimento dei clienti e il traffico sul sito web.

Pagina del prodotto: utilizza contenuti di raccomandazione personalizzati per ottenere conversioni

Al fine di ridurre la frequenza di rimbalzo e favorire le conversioni, FeelYourLook consiglia prodotti simili nelle pagine dei prodotti. Perché così? Questo è un punto cruciale che può trasformare la navigazione in acquisto! Il marchio consiglia opzioni di prodotto alternative, nel caso in cui l'acquirente arrivi sulla pagina di un prodotto con un articolo che non corrisponde perfettamente ai suoi criteri. Ad esempio, quando un cliente visualizza la pagina del prodotto di»Shampoo L'oreal», FeelYourLook consiglia altri shampoo della stessa marca e maschere per capelli come combinazione per completare questo acquisto:

Ecco, oltre a offrire articoli alternativi per massimizzare le conversioni, il marchio è anche in grado di creare attività di cross-selling presentando shampoo e maschera per capelli come combinazione 😍

«Grazie a Clerk, la gestione dei prodotti correlati è diventata molto più semplice! Ci sta facendo risparmiare molto tempo».

- Luca Amato, direttore generale di FeelYourLook

Pagina Aggiungi al carrello: aumenta le dimensioni del carrello con consigli di vendita incrociata

Dopo che un acquirente ha visualizzato la pagina di un prodotto e ha aggiunto l'articolo al carrello, FeelYourLook utilizza Clerk per aggiungere un passaggio di transizione, ovvero mostrare un elenco di suggerimenti di prodotti personalizzati nella pagina di aggiunta al carrello. In questo modo puoi aiutare i clienti a continuare a fare acquisti e aumentare le dimensioni del carrello.

Dopo che un cliente ha aggiunto il Shampoo L'oreal inserito nel carrello, FeelYourLook utilizza il power step di Clerk per consigliare a questo cliente alcuni prodotti in omaggio e di vendita incrociata (ad esempio maschere per capelli della stessa marca):

Aumentando le dimensioni del carrello del 50%, questa semplice implementazione è diventata un significativo incentivo alle vendite! Il banner di raccomandazione per l'aggiunta al carrello di FeelYourLook ha un ROI di 183,3 volte (ritorno sull'investimento), il più alto tra tutti i banner di raccomandazione sul loro sito.

Ultimo ma non meno importante, FeelYourLook ama avere accesso a dashboard di analisi in tempo reale che forniscono una panoramica completa dell'attribuzione delle entrate e delle statistiche di impatto tra i diversi contenuti delle raccomandazioni:

«Ci piace poter accedere a statistiche dettagliate e affidabili sull'utilizzo dei clienti e seguire il loro percorso di acquisto sul sito web».

- Luca Amato, direttore generale di FeelYourLook

Ti chiedi come puoi utilizzare consigli di prodotto iperpersonalizzati per ottenere conversioni, aumentare le dimensioni del carrello e incrementare le vendite online proprio come FeelYourLook? Parla con uno dei nostri esperti di e-commerce oggi