Statistiche principali
- 78% degli ordini impattati da Clerk
- Il 64% del fatturato totale proviene dai contenuti di ricerca e raccomandazione di Clerk
- Crescita del 13% nella dimensione media del paniere
- Il 74,8% dei clienti acquista prodotti tramite la ricerca sul sito fornita da Clerk
- Probabilità 4,9 volte maggiore che i clienti convertano dopo aver utilizzato Clerk search
- Altri 3.55 prodotti aggiunti a ciascun ordine con le raccomandazioni dell'impiegato
- Aumento del 356% del tasso di conversione
Sfide
In qualità di principale parafarmacia online in Italia, eFarma ha acquisito un ampio gruppo di clienti e il numero è ancora in crescita. Tuttavia, con un numero crescente di visitatori che navigano e fanno acquisti sul loro sito di e-commerce, sono rimaste anche più impronte digitali. Il marchio ha avuto difficoltà a gestire sistematicamente e analizzare a fondo questa grande quantità di dati da solo. In particolare, desideravano utilizzare questi dati preziosi per comprendere meglio gli interessi dei clienti e le conversioni mancate.
Mentre l'azienda cresceva rapidamente, eFarma era alla ricerca di soluzioni per massimizzare i risultati di marketing con il minimo sforzo. Prima di implementare Clerk, per il team di eFarma era troppo dispendioso in termini di tempo ed energia gestire manualmente tutte le campagne di merchandising, in particolare le campagne di vendita.
eFarma dispone di un catalogo ampio e completo con oltre 40.000 prodotti per la salute e il benessere tra cui i clienti possono scegliere. Pur offrendo ai clienti un'ampia gamma di opzioni, il marchio ha avuto difficoltà ad aiutarli a navigare nel sito Web e a trovare il prodotto giusto. Ad esempio, eFarma voleva ottimizzare l'esperienza di ricerca sul sito dei propri clienti, quindi cercavano un motore di ricerca in grado di comprendere meglio gli intenti e le domande di ricerca dei clienti e di presentare i prodotti più pertinenti.
Risultati
Aumentare le vendite e ridurre al minimo gli sforzi con il merchandising basato sull'intelligenza artificiale
«Creare campagne di merchandising è facile e intuitivo, in quanto consente in pochi semplici passaggi di proporre la propria offerta ai consumatori, in base alla stagionalità o alle query di ricerca».
Emmanuele De Angelis, direttore commerciale di eFarma
eFarma gestisce le vendite di tanto in tanto durante tutto l'anno sul proprio sito di e-commerce. Dopo l'implementazione Merchandising per impiegati, eFarma può gestire facilmente varie campagne di vendita, massimizzando i profitti riducendo al minimo il lavoro manuale 💰. La funzionalità di merchandising leader del settore di Clerk consente al marchio di controllare l'esperienza di acquisto dei clienti con consigli personalizzati applicando le regole di merchandising personalizzate di Clerk sul proprio sito.
Ecco un esempio di come eFarma dia una spinta agli articoli in saldo quando un cliente cerca «SPF (protezione solare)»:
Come mostrato, eFarma dà una spinta significativa ai prodotti in vendita assegnando loro priorità ed evidenziandoli nella pagina dei risultati di ricerca. Oltre ai risultati di ricerca, il merchandising di Clerk consente al marchio di promuovere i prodotti attualmente in vendita in qualsiasi parte del sito, ad esempio nei banner con i consigli. Realizzando campagne di merchandising efficaci con Clerk, eFarma ha ottenuto vendite più elevate, una rotazione delle scorte più rapida, clienti più coinvolti e profitti migliori 🥳.
Vuoi saperne di più su Clerk Merchandising: 🏆 Clerk è riuscito a diventare leader vincente tra i software di merchandising, secondo i rapporti della primavera 2021 appena pubblicati da G2.
Gestione automatica della stagionalità e delle tendenze con consigli intelligenti
Dopo l'integrazione CDP del cancelliere (piattaforma dati clienti), eFarma può connettere e centralizzare facilmente i dati dei clienti e dei prodotti. Inoltre, il marchio si affida al CDP di Clerk per gestire e analizzare con facilità questa grande quantità di dati.
Inoltre, il marchio utilizza Raccomandazioni per gli impiegati per generare automaticamente consigli personalizzati, basati su una serie di dati comportamentali (cronologia dei clic del visitatore, cronologia degli ordini, cronologia delle ricerche, ecc.) e dati sui prodotti (prodotti più venduti, tendenze, prodotti più venduti, ecc.). Ciò garantisce che ogni cliente riceva solo consigli sui prodotti pertinenti e personalizzati. Di conseguenza, 3,6 più prodotti sono stati aggiunti a ciascun ordine in media negli ultimi 30 giorni.
In particolare, il marchio applaude a Clerk che li aiuta a ottimizzare automaticamente i consigli sui prodotti in base alle nuove stagioni e tendenze. Ecco come appare il banner di raccomandazione quando un cliente visualizza la pagina delle categorie di prodotti per bambini di eFarma durante l'estate:
Come dimostra l'esempio, Clerk consente a eFarma di adattare automaticamente i consigli sui prodotti al motivo attuale e suggerisce creme solari per i bambini quando fa caldo.
Utilizzo della ricerca intelligente per comprendere meglio i clienti e convertire di più
Dopo il passaggio a Clerk, eFarma ha immediatamente migliorato la navigazione del sito e aumentato le conversioni ottimizzando il motore di ricerca interno. Con una varietà estremamente ampia di prodotti (oltre 40.000), eFarma utilizza Ricerca impiegato per guidare i clienti fornendo i risultati di ricerca più pertinenti in modo rapido e semplice.
Poiché i clienti di eFarma godono dell'esperienza di ricerca personalizzata supportata da Clerk, fino al 74,8% dei propri clienti hanno acquistato prodotti tramite ricerca negli ultimi 30 giorni. Di conseguenza, mostrando sempre ai clienti i prodotti più pertinenti, AFarma ha ottenuto una migliore conversione rispetto alla ricerca sul sito. Per essere precisi, la probabilità che i clienti si convertano dopo aver utilizzato la ricerca è aumentata di 4,9 volte.
Quando un cliente utilizza la ricerca di Clerk per trovare prodotti sul sito di eFarma, può iniziare a ottenere risultati dopo aver digitato solo due o tre tasti:
Solo dopo che un cliente digita»braccio«(tre sequenze di tasti), Clerk comprende immediatamente il loro intento di ricerca e gli interessi di acquisto e quindi presenta i risultati di ricerca perfetti dei prodotti ArmoLipid pertinenti. Ciò consente a eFarma di guidare i clienti nella ricerca e di offrire un'esperienza di acquisto senza interruzioni nel loro negozio di e-commerce.
«Clerk ha un'interfaccia semplice e intuitiva, la grande quantità di dati è organizzata e facile da consultare. Grazie allo strumento, è possibile interpretare le richieste di ricerca dei clienti, in particolare le intenzioni e le conversioni mancate. È uno strumento utile ai fini dell'ottimizzazione!»
Emmanuele De Angelis, direttore commerciale di eFarma
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