Statistiche principali

• Il 59% degli ordini contiene almeno un prodotto trovato tramite Clerk
• Il 54% del fatturato totale proviene dai contenuti di ricerca, raccomandazione e e-mail di Clerk
• Crescita del 19% della dimensione media del paniere
• Il 43,2% dei clienti acquista prodotti tramite la ricerca sul sito fornita da Clerk
• Probabilità 7,4 volte maggiore che i clienti convertano dopo aver utilizzato Clerk search
• 2.62 altri prodotti aggiunti a ciascun ordine con i consigli dell'impiegato
• Il 13% delle entrate extra generate da prodotti aggiuntivi che i clienti trovano tramite Clerk
• Aumento del 427% del tasso di conversione

Sfide

In qualità di azienda di successo e di lunga durata in Italia, Collini Atomi di Scarpa è stato un partner perfetto per le aziende di moda, fornendo materiali ai produttori di calzature e pelletteria. Con un'ampia base di clienti, il marchio si impegna a servire oltre 12.000 clienti all'anno. E nel corso degli anni, Collini Atomi di Scarpa ha costruito un enorme catalogo di prodotti con una grande varietà di categorie e sottocategorie. Tuttavia, mentre l'ampio catalogo ha permesso al marchio di soddisfare le diverse esigenze e desideri dei clienti, era confuso e difficile per i clienti trovare il prodotto che cercavano 😵. Questo problema, purtroppo, potrebbe far perdere molte conversioni e opportunità di vendita. Pertanto, il marchio era alla ricerca di una soluzione tecnologica che consentisse ai propri clienti di trovare facilmente il prodotto tramite la ricerca di testo libero.

Inoltre, Collini Atomi di Scarpa ha dovuto affrontare un'altra sfida associata all'enorme catalogo di prodotti: per dare visibilità all'intero catalogo e a tutte le opzioni di prodotto. Sebbene il marchio avesse molto da offrire, trovavano difficile dimostrarlo ai clienti. Ciò ha inoltre impedito ai visitatori del loro negozio online di scoprire prodotti più interessanti da acquistare, con conseguente riduzione delle dimensioni del carrello e minori profitti 😔.

4 anni fa, dopo molte riflessioni e considerazioni, il marchio ha deciso di provare Clerk e da allora è rimasto soddisfatto dei risultati 🥰.

Risultati

Migliorare le conversioni ottimizzando l'esperienza di ricerca sul sito

Collini Atomi di Scarpa è molto soddisfatta e soddisfatta dei notevoli miglioramenti generati da Le soluzioni avanzate di ricerca per l'e-commerce di Clerk. Dopo aver ottimizzato la ricerca interna sul sito, il risultato più notevole per il marchio è stato il notevole aumento dei tassi di conversione. Prima di implementare Clerk, il suo tasso di conversione in precedenza era inferiore all'1%. Ma ora balza a circa il 4,3%, con il contributo principale dato dal motore di ricerca intelligente di Clerk. Tutto sommato, il marchio ha raggiunto un aumento del 427% dei tassi di conversione utilizzando Clerk 🤩

»Clerk.io ha dato un grande impulso al negozio. Il contributo principale è stato dato dallo strumento di ricerca poiché il nostro catalogo è molto ampio con molti prodotti con nomi tecnici».

- Michela Paiusco, specialista in marketing e comunicazione presso Collini Atomi di Scarpa

I clienti di Collini Atomi di Scarpa apprezzano anche l'utilizzo della ricerca nel sito fornita da Clerk, perché personalizza fortemente l'esperienza di ricerca di ogni cliente e presenta loro sempre i prodotti più pertinenti. Pertanto, fino al 43,2% dei loro clienti ha acquistato prodotti tramite la ricerca sul sito fornita da Clerk e la probabilità che i clienti si convertano dopo aver utilizzato la ricerca è aumentata di 7,4 volte 🚀!

Al suo livello più elementare, Funzione «Ricerca istantanea» di Clerk consente ai clienti del marchio di trovare i prodotti che stanno cercando istantaneamente e senza sforzo in un enorme catalogo. Ad esempio, quando un cliente utilizza lo strumento di ricerca interno di Clerk per trovare tessuti in pelle («cuoio» in italiano) nel negozio online di Collini Atomi di Scarpa, può ricevi immediatamente i risultati pertinenti dopo aver digitato solo due sequenze di tasti:

Inoltre, sebbene Il 13,4% delle ricerche sono ortografiche errate da parte dei propri clienti, il marchio è ancora in grado di convertire queste ricerche e risparmiare entrate grazie a La funzione «Typo Tolerance» di Clerk Search. Ecco un esempio di come L'impiegato può comunque fornire risultati di ricerca corretti quando un cliente ha scritto male la domanda «cuoio»:

Come dimostrano gli esempi sopra citati, le funzionalità avanzate di Clerk Search garantiscono un'esperienza di acquisto senza interruzioni che può sempre guidare i clienti del marchio verso i prodotti più pertinenti.

Attività in crescita con report analitici e feedback utilizzabili

La magia di Clerk Search non si ferma qui 🔮. Pur ottimizzando le funzioni di ricerca interne di Collini Atomi di Scarpa, Il sistema di intelligenza artificiale di Clerk esegue anche analisi delle ricerche in tempo reale e fornisce feedback utilizzabili al marchio. Tramite le dashboard in-app di Clerk, il marchio ha sempre accesso a una panoramica completa e sincronizzata delle varie attribuzioni dei ricavi di ricerca e statistiche dettagliate sull'utilizzo, tra cui redditività, popolarità, opportunità perse e altro ancora 📊.

Ecco un esempio di come Collini Atomi di Scarpa utilizza Clerk per ricevere approfondimenti sulle principali ricerche non convertitive e passaggi successivi attuabili, ad esempio aggiungendo prodotti e sinonimi pertinenti:

Inoltre, il marchio ha la capacità di esportare i dati di Clerk per utilizzarli ulteriormente, se necessario. Grazie alla disponibilità costante di informazioni e feedback in tempo reale tramite le dashboard di Clerk, Collini Atomi di Scarpa è in grado di intraprendere azioni tempestive per risparmiare i ricavi potenzialmente persi e prendere decisioni basate sui dati per far crescere ulteriormente il proprio business 💪.

Utilizzo di tattiche di cross-selling e upselling per aumentare le dimensioni del carrello

Mentre una ricerca avanzata nel sito può aiutare i clienti a trovare il prodotto che stanno cercando, i consigli sui prodotti sono fondamentali per guidare i clienti nel loro percorso di scoperta dei prodotti in un negozio online. Pertanto, Collini Atomi di Scarpa utilizza Consigli di prodotto personalizzati basati sull'intelligenza artificiale di Clerk per aiutare i propri clienti a scoprire altri prodotti interessanti, creando opportunità di cross-selling e upselling. E... funziona davvero! Mediamente 2.62 più prodotti vengono aggiunti in ogni ordinee la dimensione del carrello è aumentata del 19%. Tutto sommato, il negozio di e-commerce del marchio ha generato il 13% di entrate extra grazie all'aumento dell'AOV (valore medio dell'ordine) i clienti trovano prodotti extra tramite Clerk.

Come illustrato nell'esempio seguente, quando un cliente visualizza la pagina del prodotto in tessuto di nylon, il sistema di intelligenza artificiale di Clerk consente al marchio di consigliare automaticamente opzioni alternative («prodotti simili») e prodotti di vendita incrociata («Anche altri clienti hanno acquistato»):

Qui, il marchio utilizza Clerk per consigliare prodotti che possono integrare e/o aggiornare gli acquisti esistenti dei clienti. Questo è una strategia semplice ma super efficace per aumentare le dimensioni del carrello e le vendite!

«Lo strumento di raccomandazione ha ridotto notevolmente il nostro lavoro manuale e lo strumento Email Automation ci consente di inviare e-mail mirate in base agli interessi e al tipo di cliente».

- Michela Paiusco, specialista in marketing e comunicazione presso Collini Atomi di Scarpa

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