Wie Fechtner-Modellbau mit Clerk.io über 11.000 technische Produkte auffindbar, vergleichbar und kaufbar macht

Ein Sortiment, bei dem Kunden das Ziel kennen, aber nicht das Produkt

Das Sortiment von Fechtner-Modellbau ist hoch technisch.

Viele Produkte sehen nahezu identisch aus, unterscheiden sich aber in Spezifikationen, Kompatibilität oder Einsatzzweck. Kunden wissen oft, was sie bauen wollen, aber nicht genau, welche Teile sie dafür benötigen.

„Wenn ein Kunde unseren Onlineshop betritt, weiß er oft, was er erreichen möchte – aber nicht genau, wie er dorthin kommt.“

„Bei einem Sortiment von rund 11.000 Artikeln, von denen viele hoch technisch sind, bestand eine unserer größten Herausforderungen darin, Kunden effizient zu den richtigen, kompatiblen Produkten und Ersatzteilen zu führen.“

Hier stoßen klassische Shop-Strukturen schnell an ihre Grenzen.

Die eigentliche Herausforderung: Komplexität, die nicht skalierbar ist

Vor Clerk.io lag das Problem nicht an fehlenden Daten oder mangelnder Verfügbarkeit.

„Die zentrale Herausforderung bestand darin, komplexe und sich ständig verändernde technische Informationen für Kunden verständlich, navigierbar und nutzbar zu machen – und das in großem Maßstab.“

Produktbeziehungen wie Zubehör, Ersatzteile oder Alternativen wurden größtenteils manuell gepflegt.

Zwar gab es bereits Empfehlungssysteme, diese waren jedoch für ein so technisches Sortiment nicht ausreichend.

„Die Empfehlungen waren meist generisch, hatten wenig technische Relevanz und spiegelten weder echte Kompatibilität noch sinnvolle Alternativen innerhalb unseres hochspezialisierten Sortiments zuverlässig wider.“

Mit wachsendem und sich ständig veränderndem Sortiment wurde dieser Ansatz zunehmend aufwendig und schwer skalierbar.

Der Wechsel zu Shopware 6 und die Entscheidung für Clerk.io

2024 migrierte Fechtner-Modellbau auf Shopware 6, um eine skalierbare und zukunftssichere Basis zu schaffen.

Im Zuge dessen suchte das Team gezielt nach einer besseren Lösung für Produktsuche und Empfehlungen.

„Wir haben uns im Rahmen unseres Shopware-6-Setups für Clerk.io entschieden, weil wir eine Lösung gesucht haben, die Produktsuche und Empfehlungen dynamisch abbilden kann – ohne statische Regeln und ohne hohen manuellen Pflegeaufwand.“

„Clerk hat uns durch seinen datengetriebenen Ansatz, den klaren Fokus auf E-Commerce und die native Integration in Shopware 6 überzeugt.“

Die Implementierung verlief unkompliziert: Zunächst wurde eine Standardkonfiguration eingerichtet, anschließend Daten und Tracking validiert und das Setup schrittweise an Sortiment und Nutzerverhalten angepasst.

Kürzere Wege zum richtigen Produkt

Ein wesentlicher Fortschritt zeigte sich in der Suche.

Früher suchten Kunden, landeten auf einer statischen Ergebnisseite und mussten sich von dort weiter durchklicken.

„Früher bekamen Kunden eine erste Übersicht und landeten dann auf einer statischen Ergebnisseite. Mit Omnisearch wurde die Customer Journey um einen Schritt verkürzt.“

Heute unterstützt die Suche dabei:

• Produkte schneller zu finden
• Kompatible Teile und Alternativen zu entdecken
• Auch ohne genaue Produktbezeichnung ans Ziel zu kommen

Gleichzeitig spielen Empfehlungen im gesamten Shop eine wichtige Rolle und zeigen automatisch passendes Zubehör, Ersatzteile und ergänzende Produkte.

Anstatt sich ausschließlich über Kategorien zu bewegen, nutzen Kunden zunehmend Suche und kontextbasierte Vorschläge, um das Sortiment zu erschließen.

54 % der Bestellungen beinhalten Clerk.io

Heute ist Clerk.io ein fester Bestandteil der Customer Journey.

„Aktuell werden rund 54 % aller unserer Bestellungen durch Clerk.io beeinflusst.“

„Diese Zahl zeigt sehr deutlich, wie intensiv die Clerk-Lösung in unserem Shop genutzt wird.“

Suche und Empfehlungen sind keine Zusatzfunktionen mehr, sondern ein zentraler Bestandteil der Navigation und Entscheidungsfindung.

Besser informierte Kunden, weniger Rückfragen

Der Effekt zeigt sich nicht nur in den Bestellungen, sondern auch im Verhalten der Kunden.

„Was wir klar sagen können: Das gesamte Einkaufserlebnis hat sich deutlich verbessert.“

„Wir haben festgestellt, dass einfache produktbezogene Fragen zurückgegangen sind. Das zeigt, dass Kunden besser informiert sind und sicherere Kaufentscheidungen treffen.“

Zusätzlich liefert Clerk.io wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten.

„Die Daten aus Clerk.io zeigen uns, welche Suchanfragen gut funktionieren und wie Kunden mit unserem Sortiment interagieren.“

Für ein Geschäft, in dem technische Genauigkeit entscheidend ist, ist das ein klarer Vorteil.

Warum Fechtner-Modellbau Clerk.io empfiehlt

Rückblickend sieht Fechtner-Modellbau Clerk.io als besonders geeignete Lösung für Shops mit komplexen Sortimenten.

„Clerk ist eine starke Lösung für Shopware-basierte Händler, die die Produktsuche in komplexen Sortimenten verbessern möchten, ohne selbst eine aufwendige Individuallösung entwickeln und pflegen zu müssen.“

Der Mehrwert ist klar:

• Weniger manueller Aufwand
• Relevantere Produktempfehlungen
• Ein einfacherer Weg zum Kauf

Und vor allem: Kunden finden schneller genau das Produkt, das sie wirklich brauchen.

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